Cómo usar la Base de Conocimiento de WhiskeyMate

Introducción

La Base de Conocimiento de WhiskeyMate es una biblioteca de artículos de ayuda disponible en la aplicación (iOS/Android) y en la web (navegador). Los artículos se almacenan en Firestore en la colección knowledge_articles e incluyen contenido HTML formateado, etiquetas/palabras clave y contadores (vistas + votos útiles).

Abrir la Base de Conocimiento

• iOS: Abre Perfil, luego toca Ayuda (en el menú de Perfil).
• Android: Abre el menú de hamburguesa de la aplicación → Ayuda & Información → Base de Conocimiento.
• Web: Abre whiskeymate.net/knowledge_articles.html en un navegador.

Uso de la Base de Conocimiento en iOS

• Buscar: Usa la barra de búsqueda para encontrar coincidencias con el título, subtítulo o las palabras clave de búsqueda de un artículo.
• Ordenar: Cambia entre Más Recientes, Prioridad y Más Vistos.
• Abrir un artículo: Toca un artículo para ver su imagen destacada (si está disponible), los metadatos (vistas/autor/plataformas) y el cuerpo HTML formateado.
• Votar Útil / No Útil: Puedes calificar un artículo; WhiskeyMate actualiza el contador de utilidad del artículo en consecuencia.

Uso de la Base de Conocimiento en Android

• Buscar: Usa la barra de búsqueda para encontrar coincidencias con el título, subtítulo o las palabras clave de búsqueda de un artículo.
• Ordenar: Cambia entre Más Recientes, Prioridad y Más Vistos.
• Abrir un artículo: Toca un artículo para ver su imagen destacada (si está disponible), los metadatos y el cuerpo HTML formateado.
• Votar Útil / No Útil: Puedes calificar un artículo; WhiskeyMate actualiza el contador de utilidad del artículo en consecuencia.

Uso de la Base de Conocimiento en la Web

• Navegar por categoría: La barra lateral izquierda agrupa los artículos por categoría. Las categorías se expanden/contraen para mostrar sus artículos.
• Buscar (barra lateral): La búsqueda en la barra lateral filtra la lista de artículos por título del artículo.
• Buscar (contraído/móvil): Cuando la barra lateral está contraída, el campo de búsqueda en el área de contenido principal encuentra coincidencias usando el título, subtítulo y texto del cuerpo.
• Anterior / Siguiente: Usa los botones de navegación de página para avanzar por los artículos en orden de internalId.
• Artículos Relacionados: Si un artículo tiene relatedArticles, la página muestra una sección de Artículos Relacionados que te permite saltar directamente a esos artículos.

Solución de Problemas

• ¿No hay resultados? Intenta con un término de búsqueda más corto. En iOS/Android, la búsqueda coincide con el título/subtítulo/palabras clave (no con el texto completo del cuerpo).
• ¿El contenido se ve extraño? Los artículos se renderizan desde HTML; parte del formato depende del renderizador integrado de la plataforma.
• ¿Los contadores no se actualizan? Los contadores de vistas/utilidad se actualizan a través de Firestore y pueden tardar un momento en reflejarse en todas partes.