Comment vérifier le statut de votre commande sur la boutique Swag Shop de WhiskeyMate

Vérifier le statut de votre commande

Ouvrez whiskeymate.net/store/order-status. Vous pouvez y accéder via le lien Suivre la commande dans la boutique Swag Shop.

• Connecté(e) ? Vos commandes apparaissent sous Vos commandes, chacune avec ses détails.
• Commandé(e) en tant qu'invité(e) ? Saisissez l'adresse e-mail de la commande et le numéro de commande figurant sur votre reçu (l'identifiant de paiement pi_… ou le numéro de commande Printful).

Ce que vous pouvez voir

• Récapitulatif de la commande : articles, tailles et couleurs, quantités et totaux
• Expédition : méthode, délai de livraison estimé ou réel
• Progression de l'exécution : Soumise, En cours de fabrication, Exécutée, Expédiée et Livrée, ainsi que En attente, En suspens, Partielle, Annulée ou Échouée si une intervention est nécessaire
• Suivi : une fois votre commande expédiée, des liens de suivi apparaissent, et vous pouvez également voir un téléchargement de bordereau d'expédition et un lien vers la commande sur Printful
• E-mails envoyés : le reçu et les mises à jour d'expédition que nous vous avons envoyés par e-mail pour cette commande

Comment cela reste à jour

Printful nous informe lorsque votre commande est créée, expédiée, exécutée ou rencontre un problème, et nous mettons à jour la commande et vous envoyons un e-mail lorsque quelque chose d'important change.

Demander à Fitz

Lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez demander à Fitz « Où est ma commande ? » ou « Mon sweat à capuche a-t-il été expédié ? ». Fitz ne voit que vos propres commandes et ne vous demandera jamais de coller votre adresse e-mail ou votre adresse postale dans le chat.

Problèmes courants

• Le numéro de commande doit être l'identifiant de paiement pi_… ou le numéro de commande Printful, et l'adresse e-mail doit correspondre à celle utilisée lors du paiement.
• L'absence de commandes sous votre compte signifie généralement que vous avez commandé en tant qu'invité(e). Utilisez plutôt la recherche par e-mail et numéro de commande.
• Les liens de suivi ne sont pas disponibles tant que la commande n'est pas expédiée.
• Retours et remboursements : la politique publiée est que toutes les ventes sont finales. Les questions doivent être adressées à info@whiskeymate.net.

WhiskeyMate utilise Stripe pour les paiements et Printful pour l'impression et l'expédition.